KoszykTwój koszyk jest pusty ...
Strona główna1 » Zasady wysyłki, zwroty, reklamacje

Zasady wysyłki, zwroty, reklamacje

  1. Zamówione towary wysyłamy firmą kurierską lub paczkomatami*.

    Koszty podstawowe przesyłek przy płatności z góry (przesyłki niegabarytowe):
    Paczkomat 13 zł (3 dni)
    Kurier 15 zł (1 dzień)

    Koszty podstawowe przesyłek za zaliczeniem (kurier pobranie, przesyłki niegabarytowe):
    Kurier 20 zł (1 dzień)

    UWAGA: Przesyłki o wartości powyżej 100 zł przesyłamy tylko kurierem. W zależności od wagi przesyłki sklep nalicza wyższe koszty przesyłki od podstawowych. Koszt przesyłki wyliczany jest automatycznie i jest widoczny po przejściu do koszyka i wybraniu formy przesyłki. Przykładowo w przypadku przesyłki kurierskiej podane koszty obowiązują do wagi 30kg. Waga towaru uwzględnia również wagę opakowania. W koszcie przesyłki zawarty jest także koszt pakowania w kopertę lub pudełko.
    Przesyłki gabarytowe są droższe i dotyczą przedmiotów o ponadnormatywnych wymiarach tj. jeśli jeden z wymiarów przekracza wymiar 120cm
     

  2. Poczta Polska dostarcza przesyłki ekonomiczne zwykle w ciągu 5 dni roboczych. Kurierzy dowożą przesyłki w ciągu 1 do 2 dni roboczych (zwykle 1 dzień).

  3. Koszty transportu ponosi kupujący w/g specyfikacji przy zakupie.

  4. Na wszystkie towary udzielamy gwarancji. W przypadku zawarcia umowy na odległość, klient (konsument) ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. W takim wypadku kupujący odsyła na swój koszt towar do sklepu wraz z dołączonym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Przykładowe oświadczenie "Niniejszym odstępuję od umowy zakupu towaru wedle zamówienia nr. xxxxx z dnia xx.xx.xx bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. Numer konta do zwrotu wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki xxx xxx xxxx". Sklep zwraca  całkowity koszt zamówienia tj. towaru wraz z kosztem przesyłki do klienta. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, a hermetycznie zafoliowane materiały nie mogą być otwarte np. kartridże.

  5. W przypadku reklamacji wymieniamy towar na inny sprawny lub nowy lub naprawiamy towar. Aby złożyć reklamację należy przesłać reklamowany towar na adres firmy wraz kopią dowodu zakupu i wypełnionym formularzem zgłoszenia reklamacyjnego RMA.pdf. Towary reklamowane kupujący przesyła do sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji, sprzedający na własny koszt odsyła towar wymieniony/naprawiony. Koszt przesyłki reklamowanego towaru do sprzedawcy zwracamy klientom (konsumentom) według najtańszej powszechnej usługi np list polecony ekonomiczny. Klient musi podać numer konta do przelewu tej wartości - nie zwracamy przekazem pocztowym. Zwrotom nie podlegają towary przygotowywane indywidualnie dla klienta jak np. kabel cięty na wymiar.

  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z wykorzystywania stosowanych materiałów eksploatacyjnych. W przypadku reklamacji odpowiada za szkody tylko do wysokości kosztu sprzedanego materiału.

  7. Numer konta na które należy wpłacać należności za zakupy w przypadku płatności z góry:
    BZWBK36 1090 2590 0000 0001 3148 3528
    Akceptowane formy płatności to: przelew bankowy, płatności elektroniczne np. PayU, Transferuj.pl, lub płatność za pobraniem (płatne w chwili odbioru).

  8. Przesyłki wysyłane są średnio w ciągu 2 dni roboczych i w maksymalnym terminie 4 dni roboczych. Standardowo nie wysyłamy natychmiast po złożeniu zamówienia i tego samego dnia. UWAGA: konkretny termin wysyłki określony jest w opisie produktu.

  9. Odbiór osobisty jest możliwy w dni robocze od 9:00 do 16:00 w biurze przy ul. Moniuszki 2 w Markach.

  10. Firma wystawia faktury VAT. Jeśli kupujący chce otrzymać fakturę musi podać dane do faktury wraz z NIP w zamówieniu

  11. Reklamacjom nie podlegają materiały zużywalne takie jak baterie.

  12. Sprzedawane przez nas rozwiązania przeznaczone są do zastosowań amatorskich i nie są przewidziane do przemysłowego wykorzystywania. Oznacza to, że kupując u nas z przeznaczeniem do działalności gospodarczej okres gwarancji wynosi 12 miesięcy i NIE obowiązują zasady rękojmi.

    13. Reklamacje dotyczące zawartości przesyłek np. ich kompletności lub niezgodności z zamówieniem akceptujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych. Nie akceptujemy reklamacji typu: "3 miesiące temu kupiłem u Państwa towar i dziś otwarłem i okazało się że brakuje kabelka".
    14. Reklamacje jakościowe tzn. czy przedmiot nie został uszkodzony w transporcie należy zgłaszać bezzwłocznie. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić stan opakowania i jeśli opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzeń, a zwłaszcza wgniecenia czy zgniecenia należy odmówić przyjęcia przesyłki. Dodatkowo po odbiorze w obecności kuriera należy sprawdzić zawartość czy nie została uszkodzona w transporcie. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy spisać protokół szkody. Protokół spisujemy niezwłocznie tzn. tego samego dnia lub najpóźniej kolejnego. Nie akceptujemy zawiadomień o uszkodzeniu towaru np. po 2 tygodniach o odebrania przesyłki - w takim przypadku następuje domniemanie że to klient sam uszkodził zawartość (takie domniemanie przyjmuje firma przewozowa)

    15. Gwarancja rozszerzona na panele fotowoltaiczne. W przypadku zakupu paneli fotowoltaicznych Just Solar, których jesteśmy bezpośrednim importerem, obowiązuje 10 lat ograniczonej gwarancji. Pierwsze 2 lata gwarancji/rękojmi realizowane jest zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem przez sprzedawcę tj. firmę Komputery SONET. W kolejnych 8 latach obowiązuje ograniczona gwarancja świadczona przez producenta za naszym pośrednictwem. W przypadku zgłoszenia reklamacji w okresie użytkowania produktu 2 rok do 10 roku, klient zgłasza do nas reklamację/wadę produktu i przedstawia dokumentację zdjęciową wad/uszkodzeń a także numer seryjny produktu. Dokumentacja ta przesyłana jest przez nas do producenta i on rozpatruje zgłoszenie. W przypadku uznania roszczeń przez producenta wysyła on nowy produkt do nas korzystając z naszego transportu. Klient ponosi koszt lokalny dostawy panela w Polsce (z firmy komputery SONET do siebie). Czas realizacji do 3 miesięcy. Ograniczenia tej gwarancji: W chwili zgłoszenia gwarancji firma Komputery SONET musi nadal prowadzić aktywną sprzedaż produktów marki Just Solar i być bezpośrednim importerem (musi być tzw. agentem gwarancyjnym producenta), gwarancja musi być uznana przez producenta, w szczególnych wypadkach klient będzie proszony o przesłanie na własny koszt do firmy Komputery SONET panela w celu potwierdzenia ewentualnej awarii/uszkodzenia. Powyższe warunki nie ograniczają prawa kupującego do samodzielnego zgłoszenia reklamacji do producenta, z pominięciem firmy Komputery SONET.

    Dokonanie zakupu w naszym sklepie oznacza akceptację w/w warunków. Jeśli kupujący ich nie akceptuje, prosimy nie dokonywać zakupu.

    *UWAGA: firma kurierska dostarczająca przesyłki może ulec zmianie bez uprzedzenia.


Przejdź do strony głównej
Koszyk
Twój koszyk jest pusty ...
Oprogramowanie sklepu shopGold.pl